5000-6000 元/月

客服经理/主管

客服主管

五险一金

3-5年 · 本科以上学历 · 招1人

青岛崂山海信国际中心

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1.本科及以上学历，具备3年以上客服团队管理经验
2.具备泰语和英语，能够进行日常工作沟通。
3.熟悉电商市场，对客服行业有深入了解。
4.具备较强的数据分析能力和问题解决能力。
5.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够带领团队共同达成目标。

公司介绍

亿达信息技术有限公司（以下简称YIDATEC）， 是一家聚焦客户体验的、为行业客户、企业客户及终端客户提供创新型的整合IT服务公司。自2006年成立以来，YIDATEC通过创新的技术和专业化的IT解决方案与服务体系，形成了具有竞争力和高附加值的业务核心，帮助用户不断提升运营效率、降低运营成本，并在北京、上海、深圳、广州、成都、武汉、东京设有分支机构，有超过3500名员工为客户提供专业服务。
YIDATEC通过创新的技术和专业化的IT解决方案与服务体系，分别在应用软件开发、业务流程外包、产品工程服务、嵌入式软件开发、IT技术支持管理、企业资源规划实施、互联网产品开发、移动互联网技术领域，先后与包括富士施乐、SOFTBANK、UNISYS、SONY、腾讯、华为、小米、NetApp、BMC、BAYER、阿斯利康、赛诺菲、武田制药等全球知名企业建立长期稳定的合作关系，并致力于不断提升综合竞争能力，实现客户价值。YIDATEC持续为这些客户在9个国家的近12万名企业IT用户提供服务。
YIDATEC 将“用创新的技术与服务，使世界更平坦”作为企业愿景和使命，始终秉持“客户至上、结果导向、精工细作、拼搏进取、协同发展”的企业核心价值观。YIDATEC信奉员工、客户、企业、社会价值共同成长，通过不断的努力成为全球 的IT解决方案和服务供应商。